La description:
Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil-Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura). Coordination opérationnelle & continuité de service - Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel - Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements) - Animer et coordonner l'activité sur ta zone qui s'étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence quotidienne terrain (offices, événements, accueil hors les murs) Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d'accueil. Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d'avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil - Information. Management de proximité & animation d'équipe - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier-e-s, stagiaires), 15 collaborateurs en saison. - Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des saisonnier-e-s - Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d'équipe Qualité de service & amélioration continue - Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d'accueil (dont référentiels type "Destinations d'Excellence") - Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques - Contribuer au traitement des retours clients et à l'amélioration de l'expérience visiteurs Pilotage d'activité & outils métier - Suivre l'activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes 1