La description:
En tant que Customer Service, vous êtes le point de contact principal de nos clients après la vente. Vous assurez la gestion opérationnelle des dossiers clients, le suivi des expéditions import/export et la satisfaction client, dans une logique de qualité de service, de performance économique et de fidélisation. Vous évoluerez dans un environnement international dynamique et collaborerez avec des équipes internes et externes pour garantir une expérience client optimale. Vos missions principales : Gestion commerciale & offres : - Qualifier les demandes clients et préparer les offres commerciales. - Gérer et suivre les cotations clients selon les conditions tarifaires définies. - Documenter les conditions d'achat et de vente et assurer un suivi régulier. Onboarding et gestion des comptes clients : - Collaborer à l'implémentation de nouveaux clients. - Paramétrer les comptes clients dans les outils internes (TMS, CRM, systèmes KN). - Créer la matrice de contact client et s'assurer que toutes les équipes soient informées. Gestion des expéditions Import / Export : - Définir les plans de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine. - Coordonner les intervenants internes et prestataires externes. - Contrôler la rentabilité des dossiers et suivre l'encours client. Satisfaction et relation client : - Maintenir une relation client durable et de qualité. - Enregistrer et traiter les réclamations clients, proposer des actions correctives. - Participer aux revues opérationnelles clients et assurer un reporting fiable. Gestion financière & compliance : - Suivre les limites de crédit clients et valider la marge des dossiers. - Appliquer les règles de conformité et les procédures internes strictement. Interactions clés : - Internes : Opérations, Réseau international, Sales, Customer Solutions, Revenue Care Center, Process & Systems, Comptabilité. - Externes : Clients, prestataires de transport. Formation : - Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum (DUT, BTS), Bac+3 recommandé (Licence/Bachelor) en transport, commerce international ou logistique. Expérience : - Vous possédez une première expérience en transport international et/ou en relation client. Une expérience dans un environnement international constitue un atout. Compétences techniques : - Vous avez une bonne connaissance du transport aérien et maritime, des Incoterms et des procédures douanières. - Vous maîtrisez les outils bureautiques et les systèmes de gestion (TMS/ERP). - Vous êtes sensible aux enjeux financiers et à la rentabilité des dossiers. Compétences comportementales : - Vous avez le sens du service client et êtes à l'aise dans les relations interpersonnelles. - Vous possédez une bonne capacité d'analyse, de résolution de problèmes et savez gérer les priorités. - Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de diplomatie et êtes orienté(e) résultats. Langues : Anglais professionnel requis (niveau intermédiaire minimum).