La description:
MISSIONS : 1. L'accueil des passagers - Assurer un premier contact positif avec les passagers, répondre à leurs demandes spécifiques. - Travailler en collaboration avec le Commissaire de bord pour coordonner l'arrivée des groupes et les demandes particulières. - Présence à la réception en alternance ou en commun avec le Commissaire de bord, pour répondre aux questions et demandes des passagers. - Veiller à ce que chaque passager se sente informé et encadré durant son séjour. 2. L'information aux passagers - Informations générales (dîner, embarquement, navigation, vie à bord, .) : elles sont diffusées sous forme d'annonces au micro, ainsi que sur toutes les télévisions du bateau (cabines + réception + bar) sur un canal prédéfini. - Les commentaires touristiques : ils sont transmis à l'oral et/ou à l'écrit, il s'agit d'informations supplémentaires sur les pays et fleuves traversés qui sont complémentaires au GPS. - Les informations concernant les excursions : elles sont diffusées sous forme d'annonces au micro, ainsi que sur les télévisions de façon à donner envie aux passagers d'y participer. 3. L'animation à bord - L'animation durant la journée : organiser des activités telles que la gymnastique matinale, des jeux apéritifs, des jeux collectifs pendant la journée. Gérer l'ouverture de la boutique de souvenirs et s'assurer de son bon fonctionnement. - L'animation en soirée (selon le programme de la croisière) : organiser des soirées dansantes, des soirées à thèmes, des jeux collectifs, des concours, des jeux interactifs. 4. Les excursions - Veiller au bon déroulement des excursions proposées aux passagers. - Annoncer les excursions et donner envie aux passagers d'y participer en diffusant des informations par affiches, annonces au micro et télévisions. - Veiller au bon fonctionnement des audiophones et à leur distribution aux passagers et aux guides. - Organiser le départ avec la répartition des passagers par bus, avec la numérotation des bus, faire des commentaires pendant la durée du trajet, informer les passagers de l'heure du rendez-vous du retour, fournir les plans des villes. - Encadrer les passagers lors des excursions : coordonner la prise en charge des guides locaux. - Effectuer un tour d'orientation si l'excursion ne comprend pas de guide. 5. Le débarquement (en collaboration avec le Commissaire de bord) - Assurer un départ harmonieux et agréable pour les passagers, leur laissant un souvenir positif de la croisière. - S'assurer que le débarquement des passagers se déroule dans la bonne humeur et sans pression. - Prendre la parole une dernière fois dans l'autocar, pour souhaiter un bon retour aux les passagers avant leur départ - Faire en sorte que les passagers soient bien entourés, même à la fin de leur séjour, afin qu'ils aient l'envie de revenir et de recommander la croisière à leur entourage. Ce type d'organisation est adapté en fonction des différentes croisières, ainsi qu'à la clientèle. CARACTERISTIQUES DE L'EMPLOI ET CONDITIONS D'EXERCICE : - Contrat à durée indéterminée annualisé - Rémunération : durant la période d'essai 1 950€ brute + prime de langue(s), puis 450€ après la formation. Le salaire est progressif avec une augmentation chaque année - Les semaines de travail sont de 48 heures. Le logement se fait en cabine collective (2 personnes par cabine). - Une tenue de travail est remise lors de l'embauche. Elle comporte l'uniforme à porter à bord, la tenue pour les accompagnements, et une tenue de sport. Elle doit toujours être irréprochable. PROFIL RECHERCHE : Savoir : - Expérience en Tourisme ou Animation souhaitée - Maitrise de langues étrangères (anglais -Allemand-Espagnole) - Maitrise des outils Word, Excel, power point Savoir-être : - Souriant - Energique - Disponible avec le sens de l'écoute - Diplomate - Prise d'initiative, créatif - Adaptabilité et flexibilité Savoir-faire : - Accueil - Organisation d'activités à bord - Encadrement de groupes, accompagnement