La description:
Rattaché.e au Responsable opérationnelle, vous intervenez sur un périmètre de plusieurs clients et vous managez une équipe de chargé de recouvrement. Vous aurez pour missions : Le management de proximité de l'équipe : - Vous organisez, animez et motivez les collaborateurs du service en respectant leur travail, leurs atouts et leurs axes d'amélioration. - Vous gérez de manière transversale les différentes activités de production. - Effectuer le suivi de l'équipe (pauses, reporting, gestion des retards/absences...). - Assurer le suivi de la qualité de son équipe (doubles écoutes, réunions hebdomadaires). - Analyser les résultats de son activité et proposer des plans d'action à son management. - Gérer les incidents de production de manière réactive. - Gérer les files d'attentes téléphoniques. - Assurer l'escalade en interne des problématiques et dysfonctionnements. Le pilotage de la performance : - Vous assurez le niveau de production nécessaire à l'atteinte des objectifs, tout en optimisant la productivité, la qualité du discours et du traitement ainsi que la satisfaction client. - Vous gérez et prenez en charge le reporting auprès de votre management. -Vous collaborez avec le service RH pour recruter les collaborateurs de votre équipe. Vous êtes un manager confirmé(e) et vous êtes à l'écoute, disponible, rigoureux(se) et vous maîtrisez le recouvrement de créances BtoB. Vous avez un vrai sens du contact, l'esprit d'équipe et êtes capable de développer et de porter de nouveaux projets. Vous affichez un goût prononcé pour les challenges et aimez le travail en équipe. La maîtrise de l'informatique et le niveau fluent en anglais sont impératifs.