La description:
Le nhow Marseille est à la recherche d'un(e) saisonnier en tant que guest relation iconique afin de rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie ! Souriant(e), vous êtes en capacité à travailler en équipe et à passer les consignes et vous avez un bon niveau d'anglais ? De plus, vous êtes diplômé(e) d'un Bac à Bac +2, type Bac hôtelier ou BTS hôtellerie-restauration ? N'hésitez plus, le poste vous attend ! Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille Palm Beach, est un des hôtels emblématiques de la place marseillaise. L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018. L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et d'un SPA. Missions générales : Sous la responsabilité de la Guest Relation Manager, vous êtes le premier contact du client, et êtes l'ambassadeur de la marque. - Le ou la Guest Relation est exemplaire dans sa manière d'être, de faire, il incarne l'état d'esprit de la marque nhow. Il réfère directement avec la Responsable Communication et Expérience Client. - Réponses aux questionnaires Review PRO, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google. Suivi des litiges (courriers, utilisation de l'expérience client, analyse et commentaire). - Gestion du séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ). Préparation des arrivées du jour, attribution des chambres, pré-check-in, vérification du fonctionnement des clés, vérification des accueils VIP et contrôle des chambres. - Accueil des clients, accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en départ du jours lors de leur check-out. Rencontre des clients durant leur séjour dans les différents points de l'hôtel afin de s'assurer de leur satisfaction. Lobby PR (création de lien avec les clients présents dans les différentes installations de l'hôtel. Follow up des clients avant, pendant et après. - Anticipation des clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact. Gestion des demandes particulières (nuit de noce, anniversaires.). - Suivi et animation de la qualité au sein de l'hôtel (présence aux briefing quotidien). - Présence aux évènements de l'hôtel en soirée.