La description:
Vous avez la responsabilité de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients existants, dans une logique de fidélisation, de renouvellement et de vente de services et produits complémentaires. Responsabilités principales - Assurer la relance et le suivi du renouvellement quinquennal des protections auditives (« Rebuy »), à l'aide des outils dédiés et dans le respect des bonnes pratiques définies. - Développer les ventes d'accessoires et de services associés (« Cross-selling / RpU ») grâce à la maîtrise des argumentaires commerciaux. - Travailler en collaboration transversale avec les équipes commerciales et techniques terrain. - Appliquer et faire vivre les politiques de l'entreprise, notamment en matière de santé, sécurité, qualité et environnement. - S'inscrire activement dans la politique commerciale définie par la société. - Suivre les formations proposées par l'entreprise et faire remonter les besoins en formation auprès de la hiérarchie. Missions et tâches - Mener une négociation commerciale quotidienne afin d'atteindre les objectifs de vente annuels. - Réaliser une activité téléphonique régulière, organisée autour de campagnes et priorités définies. - Mettre à jour, qualifier et fiabiliser les données clients du portefeuille. - Créer les devis et commandes dans le système informatique. - Assurer une communication fluide avec les technico-commerciaux et attachés techniques itinérants. - Entretenir des échanges réguliers avec les partenaires audioprothésistes externes. - Participer à des visio-conférences avec des clients et des collaborateurs internes. - Effectuer des déplacements occasionnels chez les clients (prises d'empreintes, rendez-vous commerciaux). - Assurer le reporting, l'analyse des indicateurs de performance et des tableaux de bord. - Être force de proposition dans les remontées clients et les améliorations issues du terrain. Profil recherché Formation et expérience - Formation Bac +2 minimum, à dominante commerciale ou négociation. - Expérience réussie en vente B2B et en télévente. - Une expérience terrain et/ou de prospection commerciale serait un atout. Compétences et qualités personnelles - Sens de l'écoute, empathie, aisance relationnelle. - Assertivité, persévérance et goût du challenge. - Esprit d'équipe et capacité à gérer des situations complexes. - Organisation, rigueur et méticulosité. - Approche structurée et stratégique. - Capacité d'analyse et de synthèse. Compétences techniques - Maîtrise des outils de communication : téléphone, visio, e-mail. - Maîtrise des outils informatiques : Pack Office, ERP (idéalement Business Central) et applications métiers. - Capacité à développer une expertise produits. - Excellente maîtrise de la négociation commerciale à distance.