La description:
Le/La conseiller/ère services assure l'accueil du client dès son entrée en magasin, il/elle est garant de la satisfaction maximale de celui-ci sur les différentes activités liées au service client : encaissement, retrait de marchandise, SAV, prise de commandes de PD et de services. Il/Elle trouve la meilleure solution pour le client en termes de services, et de fluidité. Vos missions : * Accueillir et renseigner les clients. * Répondre aux questions des clients de manière fiable et précise. * Informer les clients sur les différentes prestations et leurs tarifs. * Promouvoir les services auprès des clients et des équipes magasin * Prendre en charge et gérer les flux des produits pour fluidifier le flux client en appliquant les procédures et les règles en vigueur dans l'entreprise. * Filtrer les produits. * Assurer la restitution des produits aux clients et leur expliquer l'intervention. * Assurer la prise de commandes de pièces détachées. * Enregistrer et garantir la fiabilité des encaissements. * Saisir des financements et abonnements. * Gérer les documents administratifs relatifs à son activité. * Participer à la lutte contre la démarque * Etre vigilant/e à la sécurité des biens et des personnes Vous devrez : * Assurer un accueil adapté et de qualité. * Gérer la relation client. * Appliquer les règles et procédures liées à son activité. * Gérer une situation conflictuelle. * Faciliter le flux clients. * Identifier et répondre aux attentes des clients. * Maîtriser les outils informatiques, les documents internes et les procédures liées à son activité