La description:
Nous recrutons pour notre client basé à Nantes - Fournisseur de gaz - un Conseiller Clientèle Front Office (H/F). Poste à pourvoir dès que possible et sur du long terme. Rattaché hiérarchiquement au Coordinateur front office, vos missions seront de : Répondre aux attentes et détecter les besoins des clients : - Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs - Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel) - Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate - Respecter les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité) - Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active - Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier - Relancer les clients en l'absence de réponse Assurer la qualité des informations collectées : - Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB..) - Enregistrer dans l'outil informatique les informations clients - Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies - Expliquer et argumenter toutes les actions demandées - Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, . tout le flux documentaire - Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle - Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process CONDITIONS DU POSTE : 35 heure / semaine : 9h-17h du lundi au vendredi. Rémunération : 2213€ brut/mois + rémunération variable à compter de 3 mois d'ancienneté + tickets restaurants.