La description:
TECHNICIEN RESEAU TELECOM TOIP (95) Un opérateur numérique proposant un portfolio important de services voix, data, fixe et mobile pour les professionnels en environnement contraint (plateforme aéroportuaire, transport, industrie). La société accélère son développement hors plateforme et possède désormais un parc de plusieurs milliers d'équipements d'accès à ses services (switchs, routeurs, AP WiFi). Nous recherchons donc un profil de type technicien STC voix (H/F) pour renforcer sa capacité à faire (traitement d'incident voix). Vos principales missions : Gestion d'incidents et traitement des incidents de type voix. - Participation aux évènements d'équipe (morning briefing) - Prise d'affectation/délégation d'incident, - Compréhension et prédiagnostic/diagnostic du problème, - Traitement de l'incident, - Pilotage de la résolution, - Communication client (oral téléphonique et écrite email/CR incident/data-filing CRM/ITSM) - Test/Vérification de bon fonctionnement jusqu'au quitus de bon fonctionnement du client, - Fermeture/cloture de l'incident avec CR en bon et due forme, - Reporting management, - Autoformation sur les offres du portfolio voix, - Assistance aux CSM sur escalade et crise, - Participation à l'enrichissement de la base de connaissance, - Émission du CR selon formalisme prédéfini. Ramp-up projet envisagé : - Phase 0 ou initialisation/accueil : découverte de l'environnement technique et fonctionnel, autoapprentissage et autoformation (-15 jours/2 semaines) - Phase 1: 1 mois et 2 semaines de compagnonnage avec les supports de l'équipe et du niveau 2 sur le site siège, comprenant une phase de formation, une phase de suivi non responsable et une phase en responsabilité suivi/validation du support, - Phase 3 : Run depuis le site siège et mission sous responsabilité du team leader STC Voix et du manager STC. Profil : - Connaissance voix et data - Connaissance du métier STC - ToIP/IPBX - Connaissance des commutateurs Class 4/5 et du protocole SIP. - Connaissance des commutateurs IMS, NGN, SBC, IPBX, ToIP - Connaissance des environnements MITEL, ITALTEL, OXE4400 - Anglais technique - ENREACH (Anciennement CENTILE) AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.