La description:
Notre client évolue dans le domaine des solutions applicatives dédiées aux entreprises et accompagne ses clients dans l'intégration et l'exploitation de ses produits. Dans le cadre du renforcement de son équipe support, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Applicatif Niveau 2 afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et d'accompagner les équipes internes et les clients. Contexte de la mission : Vous intervenez en support niveau 2 sur l'application, en étroite collaboration avec l'équipe de développement. Au-delà du traitement des incidents, vous participez aux phases de tests des nouvelles versions et contribuez à l'amélioration continue du service. Après montée en compétences, vous pourrez accompagner le support niveau 1 ou intervenir sur d'autres produits de la société. - Vos missions : Assurer un support technique et fonctionnel aux équipes internes Prendre en charge les tickets de niveau 2 via l'outil de ticketing Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents applicatifs Escalader si nécessaire vers les équipes de développement Tester les nouvelles versions de l'application avant mise en production Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution Accompagner les clients, en collaboration avec l'équipe CSM, dans l'intégration et l'utilisation de la solution Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme Garantir un reporting clair et rigoureux des actions menées Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation - Environnement technique : Outil de ticketing JIRA (niveau avancé) Outils de supervision Environnements applicatifs métiers - Profil recherché : Expérience confirmée en support applicatif niveau 2 Maîtrise des processus de gestion d'incidents Bonne connaissance des outils de ticketing Maîtrise avancée de JIRA Solides compétences en support technique - Soft skills : Excellent relationnel client (écrit et oral) Sens du service Rigueur et organisation Esprit d'analyse Capacité à travailler en équipe et en coordination avec les développeurs AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.