La description:
Le ou la chargé de relations clients assure ses missions en fonction des objectifs fixés par le responsable du Centre Relation Clients et en conformité avec les référentiels de réponse. Relation client et accueil multicanal - Assure la réponse de premier niveau et la prise en charge des contacts et sollicitations, - Gère les échanges sur les différents canaux (téléphone, accueil physqiue, email, chat) en garantissant une expérience client homogène et qualitative - Identifie es besoins des clients et propose des solutions adaptées en adoptant une posture de conseil - Assure la continuité de service en remplaçant les chargé(e)s de relation clients qui sont affecté(e)s aux accueils physiques des directions territoriales et siège. Suivi et traçabilité: - Contribue à une traçabilité rigoureuse de chaque interaction dans les outils internes. Qualité, conformité et amélioration continue: - Applique les normes qualité en vigueur au sein du service - Participe à l'amélioration continue en remontant les dysfoctionnements, irritants clients ou pistes d'optimisation. Support administratif et back office: - Réalise diverses tâches administratives et de back- office Horaires : plage horaire de 8h30 à 17h00 avec 45 minutes de pause méridienne. Les horaires seront organisés sous forme de planning pour avoir à minima une permanence le matin et le soir Le chargé de relation client devant effectuer des remplacements dans les accueils de nos territoires/siège à Orléans