La description:
Vous avez pour mission principale d'assurer l'offre d'accueil multicanal des adhérents de la MSA POITOU (siège, agences et occasionnellement chez nos partenaires). Dans ce cadre, il est amené à faire des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne. Dans un objectif d'amélioration du service rendu et d'adaptation aux besoins de nos adhérents, et conformément aux orientations définies par le conseil d'administration dans le cadre de la politique d'accueil des usagers, vous participez à l'accueil des assurés (spontané et programmé, à l'accueil téléphonique - traitement des appels entrants, émission d'appels sortants et rdv téléphonique) mais aussi au traitement des autres demandes (demande dématérialisée d'informations des assurés ou de tiers). Gestion des dossiers - Traiter les demandes de prestations (retraite et/ou invalidité.) - Analyser les dossiers administratifs des assurés dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur. - Recueillir et exploiter les pièces justificatives, saisir et contrôler les données dans les systèmes d'information. - Garantir la qualité et la fiabilité des dossiers : détection, analyse et traitement des anomalies. Relation adhérents et accompagnement - Informer les adhérents et les tiers sur leurs droits et obligations. - Renseigner de manière volontariste les adhérents dans l'accomplissement de leurs démarches, à l'aide de l'ensemble des outils disponibles - Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, dans le cadre du guichet unique. - Orienter, si nécessaire, vers les interlocuteurs compétents. - Promouvoir l'offre de services de la MSA et les services dématérialisés (FranceConnect, espace privé MSA, application ma MSA & moi, etc.). - Participer à l'accueil téléphonique (Pôle d'accueil téléphonique) notamment sur les prestations retraite et invalidité dans le cadre des évolutions législatives et réglementaires en matière de retraite. - Informer les usagers dans le cadre du guichet unique et de l'accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée, dans le cadre d'un accueil programmé ou non, - S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés. - Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image, - Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur. Qualité et amélioration continue - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service (remontée des dysfonctionnements, traitement des anomalies et réclamations). - Actualiser régulièrement vos connaissances via des formations initiales et continues. Profil recherché : - Respect des règles de confidentialité et des valeurs du service public, - Très bonne capacité relationnelle et d'écoute, en lien avec les différents interlocuteurs et/ou situations, - Capacité à acquérir rapidement des connaissances de la réglementation de la protection sociale et à les actualiser, - Aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques - Capacité d'analyse et de synthèse, pour rendre compte et être force de proposition, - Sens de la qualité de service et de la coopération au sein du collectif de travail (équipe et caisse), - Autonomie et pro-activité, - Niveau BAC +2 - Permis de conduire de catégorie B valide. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter l'ensemble des règles en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel, au RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles) et à la sécurité des personnes et des biens. Classification emploi type : Chargé d'Accueil 1 - Coefficient de base : 198 - Poste repère ICA1 - Salaire brut annuel (13 mois) Les personnes intéressées doivent adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard : Le 17 Février 2026