La description:
Description : Vous accueillez, renseignez, orientez le client sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et disponibilités des services proposés dans la langue du client. Vous effectuez les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier et des mails), traite les dossiers clients dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité du site. Vous facturez et encaissez les séjours. Particulièrement attachée à la satisfaction client, vous avez un goût prononcé pour la polyvalence et une vision à 360° de l'accueil client dans notre structure familiale à taille humaine. Vous êtes l'ambassadeur de notre établissement, le premier et le dernier en contact avec nos clients. Vous vous engagez à fournir un service de qualité tout en tenant notre engagement pour l'Estime de notre clientèle selon notre parcours client étudié. Vous participez au développement commercial et à la promotion de l'établissement. Vous travaillez en partenariat avec la responsable des hébergements, le responsable technique et la responsable hygiène. Vous êtes rattaché aux responsables Pantxika GOYA et Roger GOYA. Principales Missions : Les missions varient selon la période de l'année : avant la saison, pendant l'ouverture et en fin de saison selon votre contrat. En toute saison, vous avez pour fonction d'alerter le technicien polyvalent et/ou votre hiérarchie sur tout incident dès son apparition ou à venir s'il est suspecté. Accueil-Information-Réservation Assurer l'accueil téléphonique et physique de la clientèle française et étrangère Renseigner sur les services, les animations et les possibilités d'hébergement, les formalités et les conditions de séjour, les prix Communiquer des informations fiables sur la région, les activités, la culture et les traditions, les partenaires locaux Accompagner le client tout au long de son séjour et garantir une expérience conforme aux standards du camping- Adapter sa communication aux profils et aux origines des clients Participer à la communication externe Organiser et mettre en place le suivi de la clientèle (avant, pendant et après le séjour) Développer toute la communication globale de l'établissement Préparer les documents touristiques, approvisionner et ranger les documents touristiques Travailler les questionnaires de satisfaction, rendre compte des retours clients et en faire une synthèse- Répondre aux avis Participer à l'animation des réseaux sociaux, du site internet en lien avec la Direction- Participer à la veille internet Rechercher de nouveaux partenaires Être force de proposition pour améliorer l'expérience client Veiller à la rigueur administrative dans un environnement de loisirs Gestion Opérationnelle et administrative des séjours Accueillir les clients à leur arrivée jusqu'à leur emplacement de vacances selon les procédures d'accueil- Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des informations clients dans le logiciel- Gérer les formalités administratives liées à leur séjour : facturation et encaissement notamment- Gérer la caisse de la réception et de l'épicerie- Réaliser les états des lieux (départs et arrivées) selon les procédures dans un souci constant de qualité- Veiller à l'application du Règlement Intérieur Gérer en autonomie les demandes spécifiques et les imprévus liés au séjour- Gérer les situations conflictuelles avec écoute, calme et efficacité : recevoir les réclamations verbales et traiter celles qui peuvent obtenir une réponse ou une solution immédiate. Apporter une réponse adaptée dans l'intérêt du client et du camping- Faire remonter à Pantxika et/ou à la responsable des hébergements les situations sensibles ou récurrentes nécessitant un arbitrage Traiter le courrier et les mails Gestion Logistique Tenir propre son poste de travail, de la réception et de ses abords S'assurer de la disponibilité des produits de l'épicerie et leur mise en rayon Gérer la réception des fournisseurs