La description:
Mission : Recevoir les usagers se présentant à l'organisme et traiter leurs demandes en leur apportant une réponse adaptée. Activités - Gère la relation physique avec l'usager par des actions de conseil, d'information et de promotion de l'offre de service numérique et en santé, - Analyse et traite les demandes des usagers en rendez-vous physique ou téléphonique, - Participe à la détection des difficultés d'accès aux droits et aux soins des assurés les plus vulnérables et les accompagne dans la réalisation de leurs démarches, - Effectue des activités de middle office dans le cadre de rendez-vous attentionnés, - Accompagne les assurés sur l'utilisation des services en ligne, - Participe à des groupes de travail concernant son activité ou d'autres domaines. Contexte Le technicien d'accueil : - Est en relation avec l'ensemble des agents et services de l'organisme, - Est en relation avec les différents publics de l'organisme : assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs, - Le technicien d'accueil fixe bénéficie d'une prime d'accueil de 6%, - A une obligation de présence de 8h25 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 avec 35 minutes minimum de pause déjeuner. Compétences et qualités requises : - Connaître l'environnement institutionnel et l'organisation interne de l'organisme, - Connaître les techniques et outils de communication, - Savoir gérer les demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances, - Savoir combiner la conduite d'un entretien avec l'usager et le traitement de sa situation, - Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations des usagers, - Actualiser ses connaissances et s'adapter aux nouvelles procédures, - Créer les conditions favorables au dialogue en vue de comprendre la demande de l'usager, - Savoir expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible, - Faire preuve de pédagogie et de politesse vis-à-vis de ses interlocuteurs, - Avoir du tact, de la diplomatie et de la discrétion face aux diverses situations, - Être capable de prendre du recul face aux diverses situations exposées, - Faire preuve d'une grande capacité d'adaptation, - Avoir une bonne stabilité émotionnelle et résistance au stress, - Les candidats retenus devront se confronter aux obligations de l'organisme relatives à la PSSI et au RGPD et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés. Les mesures de sécurité associées devront être mises en œuvre (utilisation d'un coffre-fort électronique, cryptage de données et destructeur de documents). Candidature : lettre de motivation et CV Le choix du candidat retenu se fera sur dossier et entretien avec les responsables de la ligne du public et un représentant RH.