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Le domaine skiable des Sybelles recrute: Responsable équipes accueil et ventes / Expérience client Sybelles H/F Les Sybelles, ce sont 5 stations de ski à taille humaine: La Toussuire, Les Bottières, Le Corbier, Saint-Sorlin-d'Arves, Saint-Jean-d'Arves, qui ont «donné vie» à l'un des plus grands domaines skiables de France tout en valorisant et conservant le patrimoine local. Rattaché à la Responsable des Ventes et à la Responsable Commerciale et Marketing, votre mission principale est d'animer les équipes ventes sur le terrain en incarnant et diffusant l'expérience et le parcours clients à chaque étape de la relation. Vous prenez à votre compte les missions suivantes: Missions Animation et management -Encadrer/coordonner le service point de vente de La Toussuire et Les Bottières -Superviser/coordonner les RPV des 5 stations -Harmoniser les pratiques d'accueil, de vente et de gestion de la relation client et suivre la qualité du parcours client aux différentes étapes clefs -Veiller a l'accueil téléphonique, au suivi des réclamations et requêtes -Suivre la mise en œuvre des offres et procédures -Être présent régulièrement sur les sites pour soutenir et animer les équipes -Porter un esprit «Ventes Sybelles» et fédérer autour d'une culture commune avec la Responsable Ventes Support commercial -En appui de la Responsable Commerciale et Marketing, assurer un rôle de relais commercial pendant les intersaisons : relance de cibles, suivi des dossiers, appui à la préparation des offres -Participer au déploiement terrain de campagnes commerciales, marketing et évènementielles -Représentation ponctuellement Les Sybelles auprès de nos partenaires, prescripteurs ou TO Gestion RH ventes (mission transverse) -Coordonner les plannings, en lien avec les RPV et la Responsable Ventes -Organiser l'intégration et la formation des saisonniers avec les RVP et en support/relai de la Responsable Ventes -Soutenir les RPV dans la gestion RH quotidienne (organisation, suivi des temps, adaptation aux pics saisonniers) Relai technique et organisation -Contribuer à la bonne application des grilles tarifaires -Relais SKIDATA de 2ème niveau : compréhension du système, coordination avec la responsable point de ventes du Corbier (experte SKIDATA), et appui aux RPV pour les paramétrages simples -Consolider le reporting des ventes et partager les informations terrain avec la Responsable Ventes Profil recherché -Issu d'une formation Bac+2/3 en commerce, tourisme, management opérationnel, hôtellerie/loisirs ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle, etc.) -Vous justifiez d'une expérience confirmée (3-5 ans) en management terrain d'équipes de ventes, idéalement acquise dans un environnement saisonnier (tourisme, sport ou loisirs) multi sites ou orienté relation client -Vous disposez d'une expérience solide en accompagnement opérationnel d'équipes, en soutenant les collaborateurs dans leurs pratiques d'accueil, de vente et de relation client -Votre sensibilité au parcours client vous permet de porter et de diffuser une culture de service, en contribuant à une expérience client fluide, chaleureuse et cohérente -Doté d'un véritable talent pour fédérer, vous savez créer une dynamique collective et mobiliser vos équipes autour d'objectifs concrets -Organisé, autonome et mobile, vous appréciez la variété des missions terrain et la proximité avec les équipes -Une première connaissance des environnements billetterie, ou à défaut une appétence technique affirmée serait un plus -La maitrise de l'anglais constitue un atout dans la relation client et la pratique d'une deuxième langue serait appréciée Conditions d'embauche -Temps de travail: 35h horaires variables (travail le week-end) -Rémunération: Selon profil -Type de contrat: CDI -Lieu de travail: La Toussuire -Déplacements à prévoir sur les différents sites du domaine skiable -Prise de poste: dès que possible