La description:
Votre mission consiste à accueillir et orienter, dès son arrivée, le client, afin de répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ». Relation clients Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente. Promouvoir les différents services (carte U, U Location,.) Gestion de l'accueil des partenaires et des appels téléphoniques Vous devez : Accueillir les partenaires locaux (fournisseurs, associations,.) en respectant la procédure définie dans le point de vente (pointage, badge, appel du responsable,.) Répondre au téléphone dans les plus brefs délais Traiter les appels avec efficacité en respectant la procédure définie Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à l'ouverture et fermeture du magasin Réclamations client Recueillir les réclamations et les traiter selon les procédures définies dans le magasin Rechercher le motif de l'insatisfaction et, si besoin, faire suivre les réclamations à votre responsable hiérarchique Traiter les litiges (échanges, remboursements, .) Effectuer les remboursements selon la règle définie par votre direction Encaissement Selon la procédure du magasin, vous pouvez être amené(e) à : Procéder à l'encaissement des articles (panier, - de 10 articles, .) Points-services Aider les clients sur les différents points-services disponibles dans le point de vente (borne photo, photomaton, photocopieur, distributeur d'argent, ...) Assurer la vente de certains produits spécifiques (piles, bijoux, .) Remettre et encaisser les pochettes photos Veiller à la mise en place et au suivi des points d'attraction dans la galerie (boîte à suggestion, tableau vie locale, .) Procéder aux services annexes (emballage cadeaux, consignes, relais colis,.) Vous pouvez être amené(e) à : Réapprovisionner les appareils en consommables Prévenir votre responsable hiérarchique en cas de panne des appareils Carte U Dans le respect des procédures définies nationalement, vous devez : Informer les clients sur l'existence et le fonctionnement de la carte U Recueillir les bulletins d'adhésion et les transmettre à votre hiérarchie après avoir vérifié qu'ils étaient complets Connaître et appliquer les procédures permettant de gérer la carte U Gérer les cas de défectuosité de la carte, en lien avec votre responsable Signaler toute anomalie à votre responsable U Location : Conseiller le client et l'informer sur les conditions de la location Consulter quotidiennement les nouvelles réservations sur l'outil informatique dédié à la location et préparer le dossier Recueillir les demandes effectuées directement en magasin, vérifier que les conditions de réservation sont remplies (âge requis, .) et établir le devis à remettre au client. En cas d'accord de ce dernier, procéder à la réservation. Gérer le planning d'occupation des véhicules (disponibilité, .). Préparer le dossier avec toutes les pièces requises Recueillir le dépôt de garantie (par pré-autorisation CB ou chèque pour les cas particuliers) Etablir le contrat et la facture, les faire signer et remettre un double au client accompagné des conditions générales de location et des notices « Assurance et Assistance » puis à l'encaissement Remettre le véhicule après avoir demandé à voir l'original du permis de conduire et faire signer l'état des lieux de départ, selon la procédure définie Contrôler le véhicule à son retour CoursesU.com: Informer les clients sur ce service Aller chercher les produits dans la réserve prévue à cet effet, remettre au client le caddie et, si besoin, procéder à l'encaissement, et ce dans les plus brefs délais Classer la commande selon la procédure définie par votre responsable hiérarchique