La description:
Finalité du poste Le(la) Coordinateur(trice) Qualité Client & Support Administratif assure la coordination des actions qualité orientées client, le support administratif et logistique, ainsi que le back-up des Chargés de Clientèle pour garantir la continuité du service. Relations de travail En interne : Direction Générale, Directeur Régional, Responsable QSE, Chargés de Clientèle/ADV, bureau d'études, production, logistique, qualité, achats, comptabilité clients. En externe : Clients directs, transport et centre logistique. Missions principales - Suivi et traitement des non-conformités clients en lien avec le service Qualité. - Maintenance du CRM et coordination avec les commerciaux. - Analyse des récurrences et participation aux plans d'amélioration continue. - Suivi proactif des engagements et communication client. - Gestion documentaire, reporting, préparation de supports administratifs. - Back-up des Chargés de Clientèle : appels, saisie commandes SAP, confirmations, relances. - Support logistique : coordination des expéditions, suivi transporteurs, traitement des incidents. - Support Administratif Responsabilités - Assurer la fiabilité et la qualité des informations transmises. - Appliquer les procédures internes et règles qualité. - Prioriser les tâches selon les urgences opérationnelles. - Garantir la continuité de service en l'absence de Chargés de Clientèle.