La description:
DreamAway Herblay révolutionne le secteur du divertissement en créant et exploitant un centre de réalité virtuelle de loisir pour le grand public et les entreprises (séminaires, teambuilding). Avec cet espace et du réseau Dreamaway qui s'inspire des salles d'arcade, des escapes-games et des cinémas, DreamAway Herblay démocratise la réalité virtuelle en proposant des expériences VR collaboratives hors du commun. Fort de son succès et voulant poursuivre son développement, DreamAway Herblay recherche un Manager (h/f) passionné qui aura pour missions principales de : - Prendre en charge la gestion quotidienne de l'espace - Gérer et développer la relation avec les clients - Accueillir, briefer et animer les groupes de clients (particuliers et entreprises) - Fidéliser les clients - Gérer et maintenir le matériel - Recruter et manager des animateurs de jeu - Assurer les reportings réguliers avec la direction Raison d'être du poste : Garantir une exploitation fluide et rentable de l'espace de réalité virtuelle, du bar/snacking et des salles de karaoké, tout en assurant un accueil client irréprochable et une expérience immersive de haute qualité. Animation & accueil client : - Briefing, animation et débriefing des groupes (grand public & B2B). - Traitement des réclamations, garantie d'un taux de satisfaction ≥ 95 %. Management & planning : - Élaboration des plannings hebdo, briefings quotidiens, formation continue des apprentis. - Culture d'équipe basée sur l'accueil, la pédagogie et la bonne humeur. Évènementiel & ventes : - Coordination logistique des évènements privés et corporate. - Suivi des demandes entrantes, élaboration de devis simples, relances clients. - Reporting & amélioration continue : - Reporting hebdo (CA, fréquentation, incidents, retours clients). - Proposition de pistes d'optimisation sur l'offre, les process et la communication locale. Compétences & savoir-faire : - Techniques : - Gestion de site de loisirs / bar / événementiel.