La description:
Le Grand Hôtel est à lui tout seul un peu de l'histoire et du patrimoine de Bayonne, ville de convergence des cultures, au bord de la Nive Basque et de l'Adour Gascon. Idéal pour un séjour professionnel, en famille ou en groupe, Mercure Bayonne Centre Le Grand Hôtel propose 54 chambres confortables et élégantes, desservies par un ascenseur « à la Parisienne », un bar salon élégant et convivial, au décor vintage, un garage fermé à proximité et le WIFI gratuit en très haut débit. Pour compléter notre équipe de réception, nous recrutons un (e) réceptionniste pour un contrat à durée indéterminé. Prise de poste dès que possible. Nous recherchons pour ce poste, une personne de confiance avec un excellent relationnel afin de garantir à nos clients une prestation de qualité en adéquation avec nos procédures. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueil et renseignement de la clientèle en français et en anglais - Prise de réservations par téléphone, en face à face, par E-mails en français et en anglais - Gestion des check in et check out - Vous assurerez la facturation et l'encaissement - Garantir la satisfaction de la clientèle en offrant un service attentionné et adapté aux contraintes du client. - Être attentif(ve) aux besoins du client, le conseiller, le fidéliser (par votre qualité de service) et prendre en compte ses remarques. - Vous êtes impliqué(e) dans l'atteinte des objectifs de votre service, de votre hôtel, de votre enseigne - Gestion d'éventuels litiges - Gestion des OTA : Ouverture et fermeture des plannings en fonction du taux d'occupation de l'hôtel - Service au bar (Shift du soir) - Contrôle de la facturation et des encaissements lors de la clôture quotidienne D'excellente présentation, vous êtes doté(e) de qualités relationnelles et avez le sens de l'accueil. Vous avez l'esprit de service et souhaitez faire vivre à nos hôtes un moment privilégié. Vous êtes passionné(e), dynamique, autonome, rigoureux(se). Vous appréciez le travail en équipe et aimez la polyvalence. Vous êtes curieux, vous connaîtrez le quartier et ses commerces afin de conseiller aux mieux nos clients Compétences requises - Diplôme universitaire en gestion hôtelière - Maîtrise des langues : Français et Anglais à l'oral et à l'écrit - La maitrise de l'espagnol serait un plus - Maîtrise des logiciels hôteliers FOLS et RESAWEB Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein de l'hôtel. Excellente communication favorisant le partage d'information.