La description:
La Direction Mobilités-Transports/Régie des Transports SILLAGES recherche UN CONTROLEUR / UNE CONTROLEUSE QUALITE pour un CDD de 12 mois dès que possible. MISSIONS Contrôle qualité des services : - Réaliser des contrôles qualité terrain et via les outils dédiés (logiciels démarche qualité, SAE), - Suivre la bonne exécution des services et analyser la ponctualité, - Identifier et traiter les dysfonctionnements. Gestion et optimisation du réseau : - Effectuer des opérations de comptage, pointage et chaînage, - Créer et mettre à jour la topologie du réseau (nouvelles lignes, modifications de parcours, fiches horaires) via le logiciel SAE, - Gérer les arrêtés de voirie et informer le délégataire, - Élaborer des plans de circulation en coordination avec le délégataire (déviations, incidents, surcharges), - Assurer l'information voyageurs aux points d'arrêt, - Elaboration de plans de circulation en corrélation avec le délégataire (déviation, surcharges, incidents de toutes sortes liés à des problèmes de réseau), - En charge de l'information clientèle aux points d'arrêt. Formation interne : - Former les agents de la direction Mobilités / Transports sur le fonctionnement du réseau. Missions spécifiques : - Développer et maintenir la base de données topologique du réseau, - Suivre et analyser les bilans d'exploitation via le SAE, - Consolider les données pour l'observatoire qualité et produire des reportings, - Analyser et suivre les pénalités du contrat DSP (rapports, tableaux mensuels, réponses des transporteurs). Missions ponctuelles : - Participer à des opérations de communication ou de sondage (ex. ouverture de ligne), - Représenter la régie lors de réunions externes. DIPLOMES, COMPETENCES, QUALITES - Formation (bac + 2 à bac + 3) et/ou expérience professionnelle de 2 ans dans le domaine du transport de voyageurs, - Bonne connaissance du fonctionnement et de l'environnement des collectivités territoriales, - Esprit de synthèse et capacités d'organisation, - Autonomie et adaptabilité, - Appétence pour le travail en équipe et en transversalité avec des interlocuteurs nombreux et variés, - Bonnes capacités relationnelles et partenariales, - Rigueur administrative, - Maîtrise de l'outil informatique indispensable, - Une bonne connaissance des logiciels d'exploitation (SAE) serait un plus, - Permis B obligatoire REMUNERATION - Rémunération indiciaire, régime indemnitaire. AVANTAGES - Titres restaurant, participation mutuelle, réduction sur les transports, Comité des Œuvres Sociales.