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Technicien/ne HELPDESK (BILINGUE ANGLAIS) - Environnement de Luxe H/F Missions principales: - réception et traitement des demandes (téléphone, mail, portail) - diagnostic et résolution des incidents bureautiques et Retail - prise en main à distance - suivi complet des tickets jusqu'à clôture - communication claire, professionnelle et adaptée au secteur du luxe Compétences techniques attendues: - Windows 11, MacOS - Office 365 - Active Directory/ Azure AD/ MFA - Notions réseau: DHCP, DNS, WIFI, VPN - iPhone/ iPad (iOs) - Outils ITSM (serviceNow, GLPI, Jira...) - Visio & Remote: TEAMS, TEAMVIEWER Profil recherché: - excellent niveau d'anglais professionnel (écrit/parlé) - 1 à 3 ans d'expérience en support informatique - communication fluide, pédagogie, sens du service - rigueur, patience, professionnalisme - disponibilité sur rotations 08h-20h + week end possibles