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Votre mission: Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Le/La technicien(ne) met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini sous l'autorité d'une responsable de production HCL. Il/Elle documente son intervention dans l'outil de ticketing, informe son responsable de production et contribue à la satisfaction client. En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs postes de travail et périphériques, vos responsabilités seront les suivantes : - Prendre en compte un dossier d'incident ou de demande. - S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel - Effectuer un diagnostic. - Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSSE en vigueur et être garant de la qualité de service. - Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue - Se comporter en ambassadeur de l'entreprise - Documenter son intervention - Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie Votre profil: De formation BAC (avec expérience) à BAC+2 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures (systèmes, réseaux et poste de travail) des matériels informatiques. Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. Vous êtes détenteur du permis B.