La description:
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Afin d'accompagner le développement du périmètre d'une prestation client, nous recherchons un Technicien support client H/F pour rejoindre l'équipe sur Angers pour une durée de 4 mois. Notre client ? Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.) La composition de l'équipe ? 22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office Vos missions principales : - Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire) - Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle. - Déclenchement des envois / interventions. - Gestion technique des cessions de commerce - Formation des nouveaux clients à l'utilisation de leur caisse - Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX Vous intervenez sur le périmètre technique suivant : - Assistance et dépannage Hardware et métiers - Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux. - Applications, outils, logiciels, tablettes; - Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d'argent.) Les outils : - PMAD : Team Viewer - Ticketing : GLPI - Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree Votre profil ? - Vous disposez d'une formation ou d'une première expérience dans le domaine de l'informatique et/ou le service client. - Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives. - Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. - Vous ne connaissez pas la monétique ? Pas d'inquiétude, une formation de deux à trois semaines est prévue à votre arrivée ! Conditions : - Type d'emploi : CDD 4 mois, temps plein - Rémunération : 1882 à 1950 € brut par mois (selon profil) - Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site) Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences une équipe soudée, engagée et conquérante Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap