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Envie de mettre vos compétences au service de l'écologie ? Rejoignez la Scop Terre vivante ! LES MISSIONS DU POSTE : Relation client o Réponse standard téléphonique o Réponse email clients o Suivi des demandes clients o Gestion des réclamations ADV (Administration des Ventes) o Traitement (saisie et suivi) des abonnements et réabonnements au magazine des 4 Saisons o Traitement (saisie et suivi) des commandes VAD (vente à distance) et GAB (Groupements, Administrations, Bibliothèques) o Contrôle de ses comptes o Déclaration des ventes aux bibliothèques o Traitement des retours (NPAI) et mise à jour de la base de données client o Saisie de prospects, qualification des clients, courriers, etc. Divers o Facturations diverses o Ouverture du courrier o Et toutes autres activités nécessaires au bon fonctionnement du service client LES COMPETENCES REQUISES Compétences techniques o Maitrise d'outils d'administration des ventes et de Word et Excel. o Être à l'aise à l'écrit (bonne rédaction) comme à l'oral (accueil téléphonique) o Être à l'aise avec un PC, internet et l'usage de la messagerie électronique o Être à l'aise avec le chiffre o Avoir des notions de gestion et comptabilité serait un plus mais obligatoire Compétences comportementales o Autonomie, rigueur o Polyvalence (répartitions des tâches du poste différentes selon la période). o À l'écoute des besoins des clients o Très bonne gestion du stress o Très bonne élocution Prise de poste en mars mi-temps du lundi au vendredi (tous les matins)