La description:
Vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante dans le secteur de la vente à distance ? Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la vente à distance sur catalogue, située à Englos (59320), un(e) conseiller(ère) clientèle bilingue allemand. Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI, à temps plein, avec des horaires de journée. Notre client, acteur dynamique du secteur, valorise l'innovation et le service client. Vous aurez l'occasion de contribuer activement à la satisfaction des clients en développant et en fidélisant la relation client. En tant que Conseiller Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients. Vos principales missions seront : 1- Commerciale Conseiller le client (avant vente, après vente) : - Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) - Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe. 2 - Fidélisation/ Satisfaction client : - Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client - Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services - Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communicationRéalisation d'enquête de satisfaction. 3 - Mission : Gestion administrative : - Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire - Suivre et relancer les retours en attente - Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées. Vous serez formé(e) durant 6 semaines à ce poste par l'entreprise. Vous avez le sens de la relation client, bonne maîtrise de la langue écrite et parlée. Vous travaillez avec le magasin situé à Hambourg, en Allemagne. Nous recherchons un-e professionnel-le capable de s'adapter rapidement et de démontrer une réelle passion pour le service client. Compétences comportementales - À l'écoute - Faire preuve d'empathie - Ouvert d'esprit - Diplomate - Sens du service - Capacité à identifier et à anticiper les besoins - Apporter des solutions adaptées Compétences techniques - Techniques de vente par téléphone : Vous maîtrisez les méthodes de vente à distance pour convaincre et fidéliser les clients. - Techniques pédagogiques : Vous êtes capable d'expliquer clairement les produits et services aux clients. - Développer et fidéliser la relation client : Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients. - Conseiller et accompagner une personne : Vous êtes à l'écoute et proposez des solutions adaptées aux besoins des clients. - Maîtrise des outils bureautiques : Vous utilisez efficacement les logiciels pour gérer les interactions et les données clients. Langues : ALLEMANDS exigé Recherche une personne qui a au moins 6 mois d'expérience en service client. Avantages : - Titres restaurant - Prime de panier - Complémentaire santé