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AMG-IT recrute ! Nous recherchons, pour l'un de nos clients grand compte, un Technicien Support / Service Desk H/F basé à Dijon, intégré à une équipe support dynamique et structurée. Vos missions: Au sein de l'équipe support, vous aurez pour principales responsabilités : - Assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur - Prendre en charge les tickets d'incidents utilisateurs en support N1 - Diagnostiquer, analyser et résoudre (ou escalader) les incidents liés aux postes de travail utilisateurs, systèmes d'exploitation, bureautique, applicatif de niveau 1 et réseau. - Intervenir sur les environnements Office Online / Office 365 Profil recherché: Vous disposez des compétences et expériences suivantes : - Une première expérience d'un an minimum en support utilisateurs / ticketing - Maîtrise des postes de travail Windows 11 - Maîtrise de l'environnement Office 365 et outils collaboratifs - Excellente communication écrite et orale - Esprit d'équipe, rigueur et sens du service Environnement technique: Windows 11 - TeamViewer - Office 365 Active Directory - Applicatif Pourquoi rejoindre AMG-IT ? Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur différents niveaux d'expertises, proche de clients et de nos consultants. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi et surtout à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.