La description:
L'établissement: Le Keystone Hôtel & Spa est un établissement 4 étoiles idéalement situé au cœur du quartier Confluence, pensé pour offrir des prestations haut de gamme dans un cadre chaleureux et moderne. Ouvert en 2024, l'hôtel accueille une clientèle variée, incluant des voyageurs d'affaire et des touristes. À propos du poste : Nous recherchons un ou une Directeur ou Directrice Adjoint(e) d'hôtel pour notre établissement. En tant que leader de notre équipe, vous serez responsable de la supervision des activités, en assurant une expérience client exceptionnelle tout en optimisant la performance opérationnelle. Vous aurez l'opportunité de diriger une équipe dynamique, de mettre en œuvre des stratégies innovantes et de garantir la satisfaction de nos clients dans un environnement haut de gamme. Responsabilités : - Recruter, former et encadrer l'équipe Petit-Déjeuner; gérer les stocks et les commandes, organiser les postes et les services; - Avoir une vision globale de l'organisation de l'ensemble des services: échanger avec les différents chefs de service (Spa, Étage, Réception) sur les besoins opérationnels, l'optimisation de la planification des temps de travail et des congés; Suivre la masse salariale de l'établissement; - Veiller à la coordination des services; transmettre les besoins et les demandes des clients, et contrôler la mise en œuvre des tâches nécessaires pour y satisfaire; - S'assurer de la bonne tenue des différents espaces, suivre la maintenance; - Garantir la qualité de service dispensée par chacun, et assurer soi-même un service client exemplaire, dans le respect des normes et des standards définis par la Direction; - Assurer toute tâche nécessaire en Réception, au Petit-Déjeuner ou en Étage; - Être garant de l'expérience client: préparer leur séjour, personnaliser leur accueil, anticiper leurs besoins, résoudre les problèmes avec diligence; - Contribuer à l'élaboration de stratégies marketing pour promouvoir l'établissement; identifier les tendances du secteur pour proposer des améliorations et des adaptations des services de l'hôtel; - Gérer de manière proactive et soignée les avis en ligne. Profil recherché: - Expérience significative en hôtellerie haut de gamme, - Maîtrise parfaite du français et d'au moins une langue étrangère (multilingue souhaité), - Excellentes compétences en leadership, gestion d'équipe et communication interpersonnelle, - Sens aigu du service client, sensibilité culturelle et aptitude à travailler dans un environnement multiculturel, - Courtoisie, adaptabilité et réactivité. Si vous souhaitez relever ce défi passionnant au sein d'un environnement stimulant et d'un établissement en plein développement, nous serions heureux de recevoir votre candidature !