La description:
Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes le pivot opérationnel entre les clients, les commerciaux et la logistique. Votre rôle est de garantir la fluidité du cycle "Order-to-Cash" (de la commande à l'encaissement). Vos responsabilités prioritaires sont : - Pilotage du Cycle ADV (Flux & Commandes) : Vous assurez le traitement administratif global des dossiers clients. Vous supervisez la conformité des commandes, gérez les délais en lien avec la logistique et veillez à la qualité de service jusqu'à la livraison. - Relation Client & Gestion des Litiges : Interlocuteur privilégié de vos comptes, vous traitez les réclamations commerciales et administratives. Vous apportez des solutions concrètes pour débloquer les situations (avoirs, retours, litiges prix) et maintenir la satisfaction client. - Gestion de la Facturation Complexe : Vous établissez les factures en maîtrisant les spécificités techniques du poste : gestion des marchés publics, facturation à l'avancement, et gestion des dossiers Export (liasses documentaires, Incoterms, douanes). - Sécurisation du Chiffre d'Affaires : Vous agissez en amont pour valider la solvabilité des comptes et assurez le suivi des encours. Vous menez les actions de relance (recouvrement amiable) avec une approche commerciale pour préserver la relation client. - Interface Interne & Process : Véritable support aux équipes commerciales, vous assurez la fiabilité de la base de données (CRM/ERP) et participez activement à l'amélioration des procédures ADV pour gagner en réactivité. Ce poste, basé à NICE est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois (remplacement). La rémunération brute annuelle est de 30 000 € euros à négocier selon votre expérience. De formation Bac+3 à Bac+5 (Commerce International, Gestion ou Administration des Ventes), vous justifiez d'une expérience réussie où vous avez dû gérer la relation client BtoB dans un environnement technique (Industrie, Négoce, BTP). Vous êtes à l'aise avec les ERP et Excel. Votre valeur ajoutée réside dans votre connaissance des flux logistiques/export et votre capacité à gérer une facturation non-standard. Plus qu'un exécutant, nous cherchons un profil doté d'un sens du service client aiguisé. Votre réactivité, votre diplomatie et votre capacité à gérer les priorités seront vos meilleurs atouts pour ce poste d'interface.