La description:
Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Customer Intelligence Manager en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Red-on-line. Red-on-line accompagne les organisations dans la maîtrise de leurs risques opérationnels et la conformité réglementaire HSE, grâce à une plateforme SaaS et des services dédiés à la veille réglementaire, à la gestion des risques et au pilotage des plans d'action. Filiale du groupe Infopro Digital, Red-on-line opère en France et à l'international. Dans un contexte de croissance, d'internationalisation et d'évolution de son offre, Red-on-line renforce sa capacité à mieux comprendre ses clients, structurer ses parcours et activer la croissance à partir de la donnée. Le défi qui vous attend : En tant que Customer Intelligence Lead vous serez chargé de structurer la connaissance client, consolider les données issues de nos outils, et les transformer en stratégies d'activation, de segmentation et de parcours utilisateurs. Les missions qui vous attendent : 1) Intelligence client & consolidation des données - Consolider et analyser les données issues de nos différents outils : CRM, marketing automation, données d'usage, BO, Customer Success. - Produire une lecture claire et exploitable du cycle de vie client (onboarding, adoption, expansion, risques). - Identifier les comportements, signaux faibles et opportunités de croissance ou de rétention. - Structurer des analyses fiables pour éclairer les décisions marketing et commerciales. 2) Segmentation & priorisation - Construire des segmentations clients et prospects exploitables (maturité, usage, potentiel, risques). - Prioriser les cibles, offres et marchés à activer en fonction de la valeur et des enjeux business. - Alimenter les arbitrages go-to-market et customer marketing par des données factuelles. - Aider à clarifier où concentrer les efforts d'activation. 3) Parcours clients & activation marketing - Définir et structurer les parcours utilisateurs et clients (user journeys, lifecycle). - Travailler avec la Demand Generation pour activer ces parcours via des campagnes ciblées et automatisées. - Collaborer avec le Product Marketing pour assurer la cohérence entre messages, valeur produit et parcours. - Participer à la création de contenus marketing clients, y compris en collaboration avec certains clients (témoignages, use cases, contenus d'activation). 4) Collaboration transverse - Travailler en étroite collaboration avec : - la Demand Generation (activation, campagnes, performance), - le Product Marketing (positionnement, messages, offres), - les équipes Sales et Customer Success. - Apporter une lecture client commune aux équipes et faciliter l'alignement autour des parcours et priorités. - Contribuer aux revues go-to-market et aux réflexions de structuration. À propos de vous : - Vous êtes diplômé(e) Bac+3/5 (école de commerce, ingénieur, université - data, marketing, business ou stratégie). - Vous justifiez de minimum 5 à 8 ans d'expérience dans des rôles mêlant : - Customer Intelligence / Customer Marketing, - Growth / Lifecycle Marketing, - ou analyse data orientée client. - Vous avez une expérience confirmée en B2B SaaS et/ou services complexes. - Vous êtes à l'aise avec des environnements multi-outils et multi-marchés. - Les certifications suivantes sont appréciées mais non obligatoires : - HubSpot (Marketing Hub, workflows, reporting, lifecycle) - Marketing automation / CRM / customer lifecycle - Data analytics ou customer analytics - Vous disposez d'une forte capacité analytique, avec une maîtrise d'Excel avancé et de la manipulation de données. - Vous savez structurer des parcours clients et raisonner en cycle de vie client. - Vous êtes orienté(e) activation et impact business, au-delà de l'analyse pure. - Vous parlez français et anglais couramment.