La description:
Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client? un.e Analyste facturation. - Prendre en charge la gestion des contrats non facturés : - Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement - Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant - Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs - Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants. - Traiter les demandes et réclamations : - Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en veillant à respecter les délais de traitement fixés. - Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique - Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs. - Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails. Dans le cadre de cette mission, des échanges réguliers seront nécessaires avec différents interlocuteurs : - En interne, principalement : - Tous les membres de l'équipe facturation - Les experts distributeurs - Le support utilisateurs (équipe SI SAP) - En externe : - Les gestionnaires de réseau (via les portails) - Les clients Description du profil recherché : Compétences Informatiques : - SAP - Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams) Autres connaissances : - Dans l'idéal, connaissance du monde de l'énergie Qualités requises : - Goût pour les chiffres - Très bon relationnel (clients internes & externes) - Très bon niveau d'expression écrite et orale - Capacité d'Analyse et de synthèses - Organisation, curiosité, rigueur - Dynamique et excellent savoir-être Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez relever ce défi au sein d'une entreprise dynamique, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !