La description:
Missions Distribution/Services - Participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ...). - Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels. - S'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Elle / il consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément au standard de travail. - Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant précisément le motif du retour. - Connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services en cas de panne de FACTEO. Relation client La Factrice/Le Facteur est incité(e) et valorisé(e) dans son rôle d'Ambassadrice (eur) des offres et des services de la BSCC, quand : Elle/il est dans son rôle de distributrice (teur) et : - Détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers). - Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers). - Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions Elle/il est apporteur d'affaires Elle/il est dans son rôle d'actrice (teur) de la relation client et : - Informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins - Relaie les informations commerciales (tarifs, actualités.) - Contribue à l'adhésion des clients particuliers et professionnels au Compte Client Unique Elle/il met en œuvre les attitudes de service et s'identifie auprès de ses clients comme une actrice/ un acteur incontournable. Elle/il adopte une posture d'écoute client favorisant un lien indispensable pour délivrer une expérience client marquante et différenciante (créer l'enchantement chez le client, créer un effet waouh !) Elle/il véhicule une image positive du groupe La Poste (respect du code vestimentaire, de la propreté des matériels/MOLOC.). Excellence opérationnelle /Amélioration continue - Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes. - Respecte les standards au poste. - Participe à la mise à jour des référentiels en assurant la collecte d'éléments géographiques et d'organisation (nouvelles voies, changement d'appellation, caractéristiques des PDI/PRE, longueur des portions de voies (PDV), particularités du parcours.). - Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation Est actrice/acteur de son évolution professionnelle et de sa montée en compétences en développant l'auto-contrôle et l'auto-apprentissage. Santé Sécurité au Travail - Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. - Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d'attention ou les problèmes de sécurité et les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration. Conduite de véhicule : Permis B Vous suivrez un parcours d'habilitation au poste de facteur et serez accompagné(e) dans votre montée en compétences.